Web nejde. Co zkontrolovat jako první

1. Nejde jen vám, nebo všem?

Zkuste web otevřít v anonymním okně a na mobilu přes mobilní data, ne přes firemní Wi-Fi. Když jede na mobilu a ne v kanceláři, problém je nejspíš v síti, DNS cache nebo firewallu u vás, ne na webu.

Pomůže i nezávislý pohled odjinud. Služby typu „is it down“ zkusí web otevřít ze svých serverů. Monitoring to dělá automaticky a každou minutu.

2. Co přesně píše prohlížeč

Chybová hláška napoví víc, než se zdá. Nejčastější situace:

• Server nenalezen (DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN): doména se nepřekládá na adresu. Propadlá doména, změna DNS nebo chyba u registrátora.
• Připojení odmítnuto nebo vypršel časový limit: server neodpovídá vůbec. Hosting má výpadek nebo je server přetížený.
• 500 Internal Server Error: server běží, ale aplikace spadla. Typicky chyba v PHP po aktualizaci pluginu nebo šablony.
• 502 a 504: chyba mezi proxy (Cloudflare, nginx) a aplikací. Aplikace neodpovídá včas nebo vůbec.
• 503 Service Unavailable: server je přetížený nebo v režimu údržby. WordPress při aktualizaci krátce ukazuje režim údržby. Když v něm zůstane, po přerušené aktualizaci nejspíš zůstal na serveru soubor .maintenance.
• Varování o nezabezpečeném spojení: vypršel nebo nesedí certifikát SSL. Postup je v návodu SSL certifikát vypršel.

3. Doména a DNS

Ověřte, že doména neexpirovala. U domén .cz to rychle zjistíte v registru CZ.NIC, u ostatních přes RDAP nebo u registrátora. Podrobně v návodu Kdy vyprší doména.

Pak se podívejte, kam doména míří. V terminálu:

dig +short vasweb.cz A
dig +short vasweb.cz NS

Když adresa nesedí s tím, co uvádí hosting, někdo změnil DNS. Po změně může trvat i několik hodin, než se nové záznamy rozšíří.

4. Hosting a aplikace

Podívejte se na stavovou stránku hostingu, většina ji má. Pak do administrace hostingu: zaplněný disk, vyčerpaný limit procesů nebo neuhrazená faktura vyřadí web stejně spolehlivě jako požár serverovny.

Pokud jde o chybu 500 a web běží na WordPressu, zkontrolujte, co se naposledy měnilo. Aktualizovaný plugin se dá dočasně vypnout přejmenováním jeho složky ve wp-content/plugins přes FTP nebo správce souborů. Podrobnosti o chybě bývají v wp-content/debug.log nebo v logu chyb u hostingu.

Ladicí log nenechávejte veřejně dostupný. Po opravě ho smažte nebo přesuňte mimo webový adresář.

5. Komu volat

• Doména a DNS: registrátor, u kterého je doména zaregistrovaná.
• Server neodpovídá, chyby 502, 503, 504: hosting.
• Chyba 500 po změně na webu: ten, kdo web spravuje nebo naposledy aktualizoval.
• Certifikát: hosting, pokud ho vydává automaticky, jinak správce webu.

Do hlášení napište přesný čas, kdy problém začal, a přesnou chybovou hlášku. Podpora pak nemusí hádat.